A MÁV-Start egyszerűen nem vesz tudomást az utasairól, miután azok Hegyeshalomba érkeznek. Az a koncepció, hogy onnantól kezdve foglalkozzanak az osztrákok velük. Ausztriában szigorúbbak az utazási feltételek, a vonaton dolgozó személyzet azokért vállal felelőséget, akiknek van ülőhelye. Mentesítő vonatot, vagy buszt a Start-nak kellene ilyenkor intéznie, de lásd az első mondatot... Ha nem szerveznek ilyet, a hegyeshalmi dolgozók nem tudják miről az utasokat tájékoztatni, sőt, sajnos vizet sem tudnak osztogatni, hiszen gyakran nekik sem jut.
